EXIN SIAM™ Foundation

Service Integration and Management Foundation is gericht op professionals die de SIAM-methodiek willen implementeren in hun organisatie en in het bijzonder professionals die al met IT Service Management-processen werken. Het is ook bedoeld voor providers die Service Integration en Management-modellen willen implementeren en beheren.

Je zult in staat zijn:

• Begrijp de belangrijkste concepten en processen van SIAM die in organisaties worden gebruikt;
• Een SIAM-ecosysteem opzetten om de middelen van de organisatie beter te organiseren;
• Betere ondersteuning bieden tijdens een SIAM-implementatie door het begrijpen van de grootste overwegingen voor de belangrijkste processen;
• Risico’s verminderen die samenhangen met Integrated Services en het SIAM-ecosysteem;
• Verbind verschillende praktijken met SIAM om de dienstverlening van de organisatie te stimuleren en te verbeteren.
• Diensten integreren door verschillende structuren te gebruiken op basis van SIAM-praktijken en -methodologie;
• De belangrijkste fasen van de SIAM-implementatie herkennen om de uitrol ervan beter te plannen;
• Bepaal SIAM rollen en verantwoordelijkheden in processen en de organisatie;
• Beter de meest geschikte SIAM-praktijken selecteren in overeenstemming met de omgeving en volwassenheid van de organisatie;

Onderwerpen:

• Inleiding tot Service Integration and Management
• Service Integration and Management Implementation Roadmap
• Service Integration and Management rollen en verantwoordelijkheden
• Service Integration and Management praktijken
• Processen ter ondersteuning van Service Integration and Management
• Uitdagingen en risico’s voor Service Integration and Management
• Service Integration and Management en andere praktijken

Informatie over het examen: